Mudanças no Modelo de Preço da Plataforma WhatsApp Business: O que Você Precisa Saber

A Meta anunciou uma alteração significativa no modelo de precificação da plataforma WhatsApp Business, que entrará em vigor a partir de 1º de julho de 2025. Essa mudança marca a transição do atual modelo de cobrança por conversa para um modelo baseado em mensagens, com um foco especial em mensagens do tipo template. Além disso, as mensagens utilitárias enviadas dentro da janela de atendimento ao cliente de 24 horas se tornarão gratuitas, um movimento que visa aumentar a transparência nos preços e alinhar os custos ao uso real de mensagens. Neste artigo, vamos explorar essas alterações e o que elas significam para as empresas que utilizam o WhatsApp como ferramenta de comunicação.

Principais Mudanças a Partir de 1º de Julho de 2025

1. Transição para Preço por Mensagem

O modelo atual, que permite que empresas enviem várias mensagens template dentro de uma sessão de 24 horas sem custos adicionais, será substituído por um modelo de cobrança onde cada mensagem template será cobrada individualmente. Essa mudança implica que:

• Mensagens de Marketing, Autenticação e Utilidade enviadas fora da janela de 24 horas serão cobradas por mensagem;
• Mensagens de marketing e autenticação enviadas dentro da janela de 24 horas também incorrerão em custos;
• Somente as mensagens utilitárias e mensagens em texto livre continuarão sendo gratuitas durante a janela de 24 horas.

2. Mensagens Utilitárias Grátis Dentro da Janela de Atendimento

Um aspecto positivo é a gratuidade das mensagens utilitárias enviadas dentro da janela de 24 horas, que se inicia quando um cliente envia uma mensagem. Isso permitirá que as empresas comunique atualizações críticas, como confirmações de pedidos ou notificações de entrega, sem custo, contanto que sejam enviadas dentro desse período.

3. A Janela de Atendimento ao Cliente de 24 Horas

A janela de 24 horas é crucial para a comunicação entre empresas e clientes, permitindo que:

• Mensagens de texto livre sejam enviadas sem custos;
• Mensagens utilitárias sejam enviadas gratuitamente;
• Mensagens de marketing e autenticação, no entanto, continuarão a ser cobradas.

É importante lembrar que o cronômetro da janela de 24 horas é reiniciado a cada nova mensagem do cliente, que torna a interação contínua.

Dica: As mensagens em texto livre foram isentas de custos desde 1º de novembro de 2024, segundo a atualização anterior da Meta.

Implicações para as Empresas

Preparando-se para o Novo Modelo de Preço

As empresas precisam se adaptar rapidamente para minimizar os impactos dessa transição. Aqui estão algumas recomendações:

1. Revisar fluxos de automação: Avalie sua frequência de mensagens e reduza o uso desnecessário de templates.
2. Priorizar mensagens utilitárias: Sempre que possível, envie mensagens utilitárias dentro da janela de 24 horas para evitar custos.
3. Segmentação de tipos de mensagens: Classifique claramente suas mensagens para garantir o uso apropriado das respostas em texto livre.
4. Reavaliar a estratégia de marketing: Adapte seus conteúdos e estratégias de templates para se alinhar com o novo sistema de cobrança por mensagem.

Perguntas Frequentes (FAQ)

1. Como o novo modelo de preço afetará minha empresa?

O novo modelo significará que cada template enviado será cobrado individualmente, aumentando a importância do gerenciamento de mensagens envios.

2. Quais mensagens continuarão gratuitas?

As mensagens utilitárias e as mensagens em texto livre enviadas dentro da janela de 24 horas permanecerão gratuitas.

3. O que é a janela de atendimento ao cliente de 24 horas?

É o período em que, após um cliente enviar uma mensagem, a empresa pode responder usando mensagens gratuitas antes de começar a incorrer em custos.

4. O que devo fazer para me adaptar a essas mudanças?

Revise seus processamentos de mensagem e considere formas de melhorar a experiência do cliente e os custos associados.

Conclusão

A mudança no modelo de precificação do WhatsApp Business traz novos desafios e oportunidades para os negócios. Com a transição para a cobrança por mensagem e a gratuidade das mensagens utilitárias dentro da janela de 24 horas, é essencial que as empresas se adaptem rapidamente. Para tirar o máximo proveito dessa nova estrutura, analise suas práticas atuais e prepare-se para implementar as recomendações discutidas. Caso tenha dúvidas sobre como essas mudanças afetarão sua estratégia de mensagens, considere entrar em contato com seu gerente de conta da Omnichat.

Ação: Avalie suas práticas de comunicação no WhatsApp e adapte-se às novas diretrizes para garantir que sua empresa maximize a eficácia das interações com os clientes!

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