Explore as recentes melhorias na automação de workflows, incluindo integração com Telegram, que proporcionam mais controle e eficiência na gestão de relacionamento com clientes (CRM).
Na era digital de hoje, a comunicação eficaz e a gestão otimizada de tarefas são essenciais para o sucesso de qualquer negócio. É com isso em mente que a Pepper Cloud apresenta suas novas funcionalidades de automação e integração com o Telegram, projetadas para transformar a maneira como você interage com seus clientes e gerencia suas operações.
Novas Funcionalidades na Automação de Workflows
Automatize Mensagens do Telegram Diretamente dos Workflows
A nova funcionalidade permite enviar mensagens do Telegram como parte das automações de workflows. Isso é perfeito para alcançar leads ou clientes instantaneamente com atualizações, lembretes ou seguimentos, sem sair do seu CRM.
Como utilizar:
Faça login no CRM.
Navegue até Configurações > Automação > Workflow.
Crie um novo workflow.
Adicione um gatilho e selecione a ação "Enviar mensagem".
Escolha um ID de conversa, canal e modelo.
Configure o workflow e habilite-o.
Adicione Atrasos Baseados em Condições e Tempo aos Workflows
Com as novas opções de atrasos, você pode otimizar a comunicação com seus clientes de acordo com respostas e prazos.
Tipos de atrasos:
Atraso baseado em condição: Pause o workflow até que o usuário responda.
Atraso baseado em tempo: Aguarde até um horário ou data definidos antes de prosseguir.
Como utilizar:
Faça login no CRM.
Acesse Configurações > Automação > Workflow.
Crie um novo workflow e adicione um gatilho.
Configure um atraso escolhendo o tipo desejado.
Gerencie Tags em Todos os Módulos Através dos Workflows
A gestão de dados no CRM agora é mais eficiente, pois você pode automatizar a manipulação de tags sem trabalho manual.
Funcionalidades incluídas:
Substitua tags existentes (ex.: de "Novo Lead" para "Engajado").
Remova e adicione tags automaticamente no workflow.
Exemplo de uso:
Quando um negócio muda para a fase "Vendido", remova automaticamente a tag "Prospect" e acrescente "Cliente".
Atualizações no Módulo de Tarefas
Exporte Tarefas e Reutilize Modelos com Facilidade
Gerenciar tarefas ficou mais simples. Agora, você pode exportar listas de tarefas diretamente do CRM e reutilizar estruturas de tarefas, como listas de verificação para acompanhamento.
Como utilizar:
Vá para o módulo de Tarefas para exportar listas ou criar novas tarefas a partir de modelos.
Conecte seu Telegram Pessoal pelo Wazzup
Integrando diretamente o Telegram pessoal através do Wazzup, você pode centralizar chats dentro do CRM.
Benefícios principais:
Utilize seu número real do Telegram.
Permita que vários membros da equipe acessem uma conta compartilhada.
Armazene todas as conversas e mídias dentro dos registros do CRM.
Como configurar:
Cadastre-se no Wazzup, escaneie o QR code do Telegram e conecte ao Pepper Cloud.
Gerenciamento Inteligente de Chatbots
Agora, quando um chatbot não consegue resolver uma consulta, você pode transferir automaticamente a conversa para um membro da equipe, garantindo que nenhum lead fique sem assistência.
Como configurar:
Faça login no CRM.
Vá para Configurações > Automação > Chatbot AssistAI.
Habilite a opção de "Transferir conversa após mensagem de fallback".
Ticketing para Melhor Suporte ao Cliente
As equipes de suporte agora podem buscar tickets por ID e atribuir múltiplos usuários a caminhos de escalonamento, assegurando que nenhum ticket fique sem ação.
Explore as Atualizações Hoje
Essas novas funcionalidades agora estão disponíveis em seu CRM da Pepper Cloud. Desde automações mais inteligentes a integração com o Telegram, cada atualização é projetada para economizar seu tempo e melhorar a forma como você se conecta com os clientes.
Acesse agora mesmo ou entre em contato com nossa equipe para uma walkthrough guiada.
Perguntas Frequentes (FAQ)
1. Como posso começar a usar as novas funcionalidades de automação?
As novas funcionalidades estão disponíveis no seu painel do CRM. Faça login e siga as instruções em Configurações > Automação.
2. Os recursos de integração com o Telegram criam um número de bot?
Não, você utiliza seu número pessoal do Telegram, garantindo uma comunicação personalizada.
3. É possível gerenciar várias contas de Telegram através do CRM?
Sim, o Wazzup permite que múltiplos usuários acessem a mesma conta do Telegram.
Sobre o Autor
João Silva
Com mais de 10 anos de experiência em tecnologia e marketing digital, João é especialista em soluções de automação e gestão de CRM, ajudando empresas a otimizar suas operações e melhorar o relacionamento com os clientes.
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