Experiência Personalizada do Cliente: Um Guia para 2025
Descubra como a personalização da experiência do cliente pode transformar a forma como as marcas se conectam com os consumidores em 2025.
O que é uma experiência personalizada do cliente em 2025?
Em 2025, a experiência personalizada vai além de simplesmente cumprimentar cada cliente pelo nome ou enviar e-mails genéricos. Uma experiência moderna personalizada é sobre interações que são relevantes, oportunas e conscientes do contexto. Essa abordagem deve levar em conta o comportamento, as preferências e o histórico do cliente em todos os canais, desde redes sociais até visitas físicas.
A pesquisa da McKinsey mostra que mais de 70% dos consumidores agora esperam personalização das marcas. Os consumidores desejam que as promoções sejam personalizadas com base em suas preferências e histórico de compras.
Benefícios da personalização da experiência do cliente
A personalização impulsiona o crescimento ao fortalecer três pilares essenciais de um negócio sustentável: confiança, engajamento e lealdade.
Confiança: A personalização demonstra que a marca compreende suas necessidades.
Engajamento: Os clientes que se sentem compreendidos tendem a interagir mais e fornecer feedback.
Lealdade: Quando o serviço personalizado é relevante, os consumidores não veem a marca apenas como uma máquina de vendas, mas como um serviço que melhora sua experiência digital.
A pesquisa indica que 54% dos consumidores valorizam mensagens de recompensas e lealdade personalizadas.
O que os consumidores realmente querem da personalização?
Os consumidores querem personalização que respeite seu tempo e preferências. Eles estão dispostos a compartilhar seus dados, mas apenas em troca de algo que realmente faça a diferença. 41% dos consumidores acham excessivas as mensagens de marketing que recebem, e 35% consideram mensagens indesejadas um grande aborrecimento.
Como construir uma experiência personalizada moderna
1. Defina metas claras: Antes de personalizar qualquer coisa, lembre-se que suas metas determinam a experiência do cliente e o retorno que você terá.
2. Identifique seus clientes: Priorize o comportamento real ao invés de tentar adivinhar a identidade dos consumidores.
3. Mapeie a jornada do cliente: Identifique cada interação que os clientes têm com sua marca e foque nas que mais influenciam sua decisão de compra.
4. Crie um plano de conteúdo orientado por valor: Ofereça conteúdos úteis e insights que melhorem a experiência do usuário.
5. Escale sua estratégia com a tecnologia certa: Utilize a inteligência artificial para otimizar o tempo de envio de mensagens e segmentar clientes com base no comportamento em tempo real.
6. Teste e otimize continuamente: Crie testes que realmente façam perguntas sobre o que está funcionando e o que está desperdiçando tempo.
Exemplo prático: O caso da BUT
A BUT, cadeia francesa de móveis, melhorou sua comunicação ao mudar de SMS para RCS, utilizando conteúdos interativos e visuals dinâmicos que capturaram a atenção dos clientes. A mudança resultou em uma taxa de cliques de 13,3% e aumento de €61.000 em receita.
Conclusão
Em 2025, quem se destacar não será apenas quem tem os dados mais robustos, mas aqueles que usam a personalização para fazer com que os clientes se sintam engajados, informados, seguros e felizes.
FAQs
1. O que significa personalização da experiência do cliente?
A personalização da experiência do cliente refere-se à adaptação das interações com os consumidores de acordo com suas preferências e comportamentos.
2. Como a tecnologia ajuda na personalização?
A tecnologia, especialmente a inteligência artificial, permite a segmentação e a análise em tempo real das interações com os clientes, facilitando a entrega de experiências personalizadas.
Sobre o Autor
Megan Libby é Gerente de Marketing de Conteúdo Sênior na Sinch, liderando iniciativas de liderança de pensamento e conteúdos relacionados a SMS/MMS, RCS e mensagens omnichannel.
Descubra como o WhatsApp conecta ricos a voos privados de forma exclusiva O WhatsApp se tornou um meio vital de comunicação, permitindo não apenas conversas pessoais, mas também interações comerciais.
Descubra como o bloqueio da regra “clique para cancelar” impacta suas assinaturas Recentemente, um tribunal de apelações dos EUA temporariamente bloqueou a regra da Comissão Federal de Comércio (FTC) que
Como Aumentar a Produtividade do Seu Salão de Beleza com Software Nos dias de hoje, possuir um salão de beleza exige mais do que apenas habilidades estéticas. A gestão eficiente
Usamos tecnologias como cookies para armazenar e/ou acessar informações do dispositivo. Fazemos isso para melhorar a experiência de navegação e para mostrar anúncios (não) personalizados. O consentimento para essas tecnologias nos permitirá processar dados como comportamento de navegação ou IDs exclusivos neste site. Não consentir ou retirar o consentimento pode afetar negativamente determinados recursos e funções.
Functional
Sempre ativo
The technical storage or access is strictly necessary for the legitimate purpose of enabling the use of a specific service explicitly requested by the subscriber or user, or for the sole purpose of carrying out the transmission of a communication over an electronic communications network.
Preferências
O armazenamento ou acesso técnico é necessário para o propósito legítimo de armazenar preferências que não são solicitadas pelo assinante ou usuário.
Statistics
O armazenamento ou acesso técnico que é usado exclusivamente para fins estatísticos.The technical storage or access that is used exclusively for anonymous statistical purposes. Without a subpoena, voluntary compliance on the part of your Internet Service Provider, or additional records from a third party, information stored or retrieved for this purpose alone cannot usually be used to identify you.
Marketing
The technical storage or access is required to create user profiles to send advertising, or to track the user on a website or across several websites for similar marketing purposes.
Este site utiliza cookies para que possamos lhe proporcionar a melhor experiência de usuário possível. As informações dos cookies são armazenadas no seu navegador e desempenham funções como reconhecê-lo quando você retorna ao nosso site e ajudar nossa equipe a entender quais seções do site você considera mais interessantes e úteis.
Cookies estritamente necessários
O Cookie Estritamente Necessário deve estar sempre ativado para que possamos salvar suas preferências de configuração de cookies.
Se desativar este cookie, não poderemos guardar as suas preferências. Isto significa que sempre que visitar este website terá de ativar ou desativar novamente os cookies.
