BFCM: Piores Cenários e O Que MarTechs Podem Fazer
Entenda os desafios que surgem durante a Black Friday e Cyber Monday e como garantir que suas plataformas funcionem sem problemas.
A Pressão Aumenta durante o BFCM
Durante o Black Friday e Cyber Monday (BFCM), tanto os varejistas quanto os consumidores estão sob pressão intensa. Para os MarTechs, no entanto, a situação é ainda mais desafiadora. Enquanto as vendas sobem, a confiabilidade das comunicações digitais torna-se crucial. Com bilhões de mensagens sendo enviadas, os processos de marketing, suporte ao cliente e plataformas de comércio eletrônico devem operar em plena capacidade.
Os Riscos e Desafios
Cenário 1: Erros na Previsão de Volume
O Que Pode Dar Errado? Subestimar a demanda pode resultar em gargalos, causando atrasos significativos.
Solução: Realizar previsões precisas e compartilhar dados com os provedores de infraestrutura.
Cenário 2: Atrasos em Mensagens Transacionais
A Importância dos Mensagens: 93% dos consumidores consideram transações essenciais durante as compras.
Solução: Separar o tráfego transacional e implementar filas dedicadas para garantir entregas pontuais.
Cenário 3: Webhooks Não Confiáveis
O Que Pode Dar Errado? O acúmulo de eventos pode resultar em dados atrasados ou perdidos.
Solução: Configurar webhooks para suportar carga elevada e fornecer confirmações de entrega.
Cenário 4: Inatividade do Provedor de API
O Que Pode Dar Errado? Dependência de um único fornecedor pode causar fallbacks.
Solução: Avaliar a confiabilidade do provedor e estabelecer planos de redundância.
Cenário 5: Falta de Suporte Especializado
O Que Pode Dar Errado? Falhas na comunicação com o suporte podem causar atrasos inaceitáveis.
Solução: Avaliar a capacidade de resposta e a experiência do suporte técnico.
O Que Fazer para Minimizar Riscos
Prevendo Demandas: Utilize dados históricos para modelar cenários e discutir previsões com provedores.
Testes de Stress: Realize simulações de carga para garantir que seus sistemas podem suportar picos.
Documentação e Comunicação: Mantenha seus usuários informados sobre o status e as expectativas durante períodos de alta demanda.
Chamada à Ação
Para garantir que sua plataforma esteja pronta para os desafios do BFCM, baixe nossa lista de verificação completa aqui.
Perguntas Frequentes
1. O que é BFCM?
BFCM se refere ao Black Friday e Cyber Monday, os períodos mais movimentados para vendas online.
2. Por que a entrega de mensagens é tão importante durante o BFCM?
Mensagens rápidas e confiáveis são cruciais para a experiência do cliente, especialmente para confirmações de pedidos e senhas.
3. Quais são as principais soluções para falhas em plataformas?
Implementar separação de tráfego, garantir redundância e realizar testes de estresse.
Sobre o Autor
Kasey Steinbrinck
Kasey é Gerente de Marketing de Conteúdo Sênior na Sinch, focando em pesquisa original e liderança de pensamento. Sua curiosidade sobre o comportamento humano e como a tecnologia apoia a experiência do cliente é o que o motiva todos os dias.
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