WhatsApp Auto-Reply: Configuração do Chatbot para Respostas Rápidas

O WhatsApp é a ferramenta de mensagens instantâneas mais utilizada em Hong Kong, não apenas para se conectar com amigos e familiares, mas também como um canal principal de comunicação com clientes. Estabelecer um sistema de auto-reply no WhatsApp pode acelerar o tempo de resposta e reduzir a carga de trabalho do atendimento ao cliente. Neste artigo, você aprenderá como configurar o recurso de auto-reply e chatbots no WhatsApp, enriquecido com estudos de caso práticos, para aproveitar todas as oportunidades de venda.

O que é o WhatsApp Auto-Reply?

O WhatsApp Auto-Reply permite que as empresas configurem mensagens automáticas, definindo destinatários e horários para respostas. Quando um cliente envia uma mensagem, o sistema responde automaticamente à consulta. Os comerciantes podem usar um auto-reply básico através do WhatsApp Business App ou optar por uma abordagem mais avançada, utilizando chatbots e auto-reply por palavras-chave através da API do WhatsApp Business.

Configurando o WhatsApp Auto-Reply pelo WhatsApp Business App

Configuração de Mensagem de Cumprimento

O sistema automaticamente envia uma mensagem de cumprimento quando um cliente contata o comerciante pela primeira vez ou após 14 dias de inatividade desde a última mensagem.

Vá em "Configurações" > "Ferramentas de Negócio" > "Mensagem de Cumprimento".
Ative a "Mensagem de Cumprimento".
Edite o texto da mensagem e clique em "OK".
Selecione os recipientes para envio da mensagem.

Configuração de Mensagem de Ausência

O sistema envia automaticamente uma mensagem de ausência quando o negócio está fechado ou a equipe está ocupada.

Vá em "Configurações" > "Ferramentas de Negócio" > "Mensagem de Ausência".
Ative a "Mensagem de Ausência".
Edite o texto e clique em "OK".
Defina um agendamento e os recipientes.

Limitações do Auto-Reply no WhatsApp Business App

Embora o recurso de auto-reply melhore a velocidade de resposta no atendimento ao cliente, possui limitações:

Cenários de Resposta Limitados

O auto-reply embutido só envia uma única mensagem de cumprimento ou de ausência, o que limita suas funcionalidades. Não suporta respostas personalizadas baseadas em consultas específicas.

Impossibilidade de Acompanhamento

O WhatsApp Business App suporta apenas respostas únicas e não pode iniciar conversas subsequentes.

Não Atende Necessidades Operacionais Empresariais

Esse recurso não suporta login multi-usuário e carece de funções analíticas essenciais para medir indicadores de desempenho como volume de mensagens.

Configurando Auto-Reply via API do WhatsApp Business da Omnichat

Empresas que desejam implementar automação de marketing no WhatsApp devem integrar a API do WhatsApp Business através de um provedor de terceiros, como a Omnichat, para desbloquear uma série de funcionalidades avançadas.

Tutorial de Configuração do Chatbot no WhatsApp

Acesse o backend da Omnichat > Selecionar Automação Avançada > Bot Builder 2.0.
Clique em “+ Novo Chatbot” > Nomeie o chatbot e selecione a plataforma WhatsApp.
Adicione blocos e crie mensagens relevantes.
Salve a configuração após concluir.

Tutorial de Configuração de Auto-Reply por Palavras-Chave

Vá em Automação Avançada > Keyword Autoreply 2.0.
Crie um novo grupo e salve.
Configure condições de gatilho e conteúdo de resposta.
Salve as configurações.

Estudos de Caso de Auto-Reply no WhatsApp

OPTICAL 88: Uso do Chatbot e Auto-Reply por Palavras-Chave

A OPTICAL 88 utiliza o chatbot 24/7 da Omnichat, aumentando sua eficiência ao gerenciar 72% das consultas rotineiras. Isso permite que a equipe concentre-se em tarefas mais complexas.

Watsons: Chatbot Roteia Clientes Automaticamente

Os clientes da Watsons podem agendar serviços instantaneamente usando o WhatsApp. O chatbot roteia automaticamente as consultas para a equipe apropriada, melhorando o tempo de resposta.

Conclusão

Utilizando a API do WhatsApp Business da Omnichat, sua empresa pode implementar funcionalidades de chatbots e auto-reply por palavras-chave, gerenciando e integrando mensagens de múltiplos canais. Essa abordagem não apenas melhora a eficiência operacional, mas também maximiza as oportunidades de vendas.

FAQ

1. Como configurar o WhatsApp auto-reply?
Você pode configurar isso pelo WhatsApp Business App ou através da API do WhatsApp Business integrada a um provedor terceirizado.

2. O que é um chatbot no WhatsApp?
Um chatbot no WhatsApp é um sistema automatizado que interage com clientes, respondendo dúvidas e gerenciando conversas.

Sobre o Autor

Nome do Autor: João Silva
Credenciais: Especialista em marketing digital e otimização de SEO com mais de 10 anos de experiência no mercado, focado em estratégias de automação e engajamento de clientes.

Referências

Sugestões de imagem:

Imagem de configuração do chatbot com a legenda: "Configuração do Chatbot no WhatsApp" (alt text: "Chatbot WhatsApp Configuração").
Imagem ilustrativa de uma mensagem de cumprimento no WhatsApp: "Exemplo de Mensagem de Cumprimento" (alt text: "WhatsApp Mensagem Cumprimento").

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