Potencialize a Comunicação Empresarial com a Integração entre KrispCall e Pepper Cloud CRM
Nos dias de hoje, a eficiência na comunicação empresarial e o gerenciamento adequado de leads são fundamentais para o crescimento e sustento de qualquer negócio. No entanto, muitas empresas ainda enfrentam desafios significativos devido à falta de integração entre as diferentes ferramentas de comunicação e CRM que utilizam. Pensando nisso, a integração entre KrispCall e Pepper Cloud CRM se destaca como uma solução inovadora, unindo as capacidades de telefonia em nuvem da KrispCall com as funcionalidades inteligentes do CRM da Pepper Cloud.
Com essa integração poderosa, sua equipe pode realizar e receber chamadas diretamente da interface do Pepper Cloud, sem a necessidade de alternar entre aplicativos, o que não apenas otimiza o fluxo de trabalho, mas também melhora a experiência do usuário. Neste artigo, apresentaremos uma visão geral detalhada dessa integração, suas vantagens e um guia passo a passo sobre como configurá-la.
O Que É KrispCall?
KrispCall é uma plataforma de telefonia baseada em nuvem que transforma a comunicação empresarial. Sua proposta é integrar chamadas de voz, SMS e transcrições automatizadas em um único sistema coerente. Com a oferta de números de telefone virtuais — incluindo opções locais, gratuitas e exclusivas — a KrispCall permite que empresas de setores diversos, como e-commerce, saúde e BPOs, estabeleçam uma presença robusta no mercado. Além disso, suas soluções escaláveis e intuitivas são projetadas para aumentar a produtividade e melhorar as interações com os clientes.
Integração de KrispCall com Pepper Cloud CRM
A integração entre KrispCall e Pepper Cloud CRM foi criada para impulsionar a eficiência e simplificar as operações de vendas. Através da automação na entrada de dados de chamadas, essa integração elimina a necessidade de registros manuais após cada ligação, sincronizando automaticamente anotações de chamadas, tags e gravações, o que proporciona insights valiosos para treinamento de vendas, análise de desempenho e resolução de problemas de clientes.
Um dos principais benefícios dessa integração é a funcionalidade "click-to-dial", que torna as chamadas de saída mais ágeis, permitindo que as equipes de vendas se conectem mais rapidamente com os potenciais clientes. A seguir, mostramos o passo a passo da integração entre KrispCall e Pepper Cloud CRM.
Como Integrar KrispCall com Pepper Cloud CRM?
Antes de iniciar o processo de integração, é essencial revisar os pré-requisitos para a conexão entre KrispCall e Pepper Cloud.
Pré-requisitos
Conta ativa na KrispCall.
Conta de administrador no Pepper Cloud CRM.
Passos para a Integração
Faça login no Pepper Cloud CRM e vá até a seção "Configurações".
Clique na aba “Integração”.
No menu de Integração, selecione a opção “Chamadas de Voz”.
Clique no botão “Integrar” ao lado de KrispCall.
Entre na sua conta KrispCall inserindo suas credenciais e complete o processo de autenticação utilizando o código OTP recebido.
Insira um ou mais números de telefone e selecione o botão “Adicionar Números” para prosseguir.
Após a integração, você poderá fazer e receber chamadas diretamente na plataforma Pepper Cloud CRM.
Nota: O Pepper Cloud CRM também permite desconectar a integração com o KrispCall, caso necessário.
Como Utilizar Recursos do KrispCall no Pepper Cloud CRM?
Realizando Chamadas Dentro do seu CRM
Para usar o KrispCall, clique no botão “Chamada” no canto superior direito da tela do CRM e, em seguida, escolha “KrispCall” no menu suspenso.
Faça login na sua conta KrispCall usando as credenciais e discar o número desejado.
Chamadas a Partir de Registros
Clique no ícone de telefone azul sob o campo Mobile nos registros do CRM. Selecione KrispCall no menu suspenso. O número será automaticamente carregado no discador do KrispCall, e com um clique você pode realizar a chamada.
Alternativamente, abra a página de detalhes do registro, clique no ícone de telefone azul à esquerda na tela e selecione KrispCall.
Outras Funcionalidades da Integração KrispCall e Pepper Cloud
Após aceitar a chamada, as informações relacionadas ao atendimento são registradas automaticamente no CRM. Esses detalhes incluem:
Registro: O histórico da chamada é capturado automaticamente poucos segundos após o término da chamada.
Assunto: Este campo é preenchido com base na natureza da chamada (entrada ou saída).
Atendido por: O nome do agente que atendeu a chamada é exibido.
Atribuído a: Informação que mostra quem foi designado durante a chamada.
Gravação da Chamada: Um link para a gravação completa da chamada é disponibilizado para referência futura.
Duração: A duração total da chamada é exibida.
Resultado: O CRM indica se a chamada foi recebida, realizada ou perdida, além do status da chamada.
Provedor: Nome do provedor do serviço de telefonia.
Tags: Qualquer tag adicionada durante a chamada é sincronizada automaticamente do KrispCall.
Com essas funcionalidades, é possível acessar rapidamente todos os detalhes relacionados às chamadas na aba de logs da página de registro, garantindo que informações críticas estejam sempre disponíveis.
Perguntas Frequentes: KrispCall + CRM
Quais são os requisitos para integrar KrispCall com Pepper Cloud CRM?
Você precisará das credenciais da sua conta KrispCall e da conta de administrador do Pepper Cloud CRM.
Um usuário pode integrar KrispCall ao Pepper Cloud CRM?
Somente um administrador pode configurar a integração; os usuários devem estar logados em suas contas KrispCall para fazer chamadas.
Se eu tiver apenas privilégios de visualização, ainda posso iniciar uma chamada?
Não, o acesso de visualização não permite a realização de chamadas para leads ou contatos.
Por que não consigo clicar no ícone de chamada, embora veja as ações realizadas nos registros?
Você pode não ter permissão para criar atividades no módulo. Solicite ao administrador para fornecer as permissões necessárias.
Estamos usando dois números para nossos representantes. Podemos usar ambos na integração com o CRM?
Sim, ao integrar, você pode selecionar e adicionar múltiplos números para uso.
Conclusão
A integração entre KrispCall e Pepper Cloud CRM representa um passo significativo na modernização da comunicação empresarial, proporcionando uma abordagem integrada e eficiente para gerenciar interações com clientes e melhorar a produtividade da equipe de vendas. Este sistema permite não apenas aumentar a eficiência, mas também oferece uma visão mais clara sobre o desempenho de vendas e o relacionamento com os clientes.
Inicie a transformação da sua comunicação empresarial e aproveite ao máximo as funcionalidades desta integração poderosa. Comece agora mesmo a implementar essa solução em sua empresa e veja a diferença que ela pode fazer!
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