Preparação para as Novas Tarifas do WhatsApp: Como Navegar e Otimizar sua Estratégia
A introdução de um novo modelo de cobrança no WhatsApp, que entrará em vigor em 1º de julho de 2025, representa um ponto de virada significativo para muitas empresas que utilizam a plataforma para engajamento com clientes. O fim da janela de mensagens de 24 horas e a implementação de cobrança por mensagem criam novos desafios, mas também oportunidades inexploradas para otimização de custos e aumento da receita. Este artigo irá guiá-lo pelas atualizações nos preços, suas implicações e como a charles, um parceiro oficial da Meta, pode ajudá-lo a navegar por essas mudanças enquanto otimiza seus custos.
O Fim da Janela de Mensagens de 24 Horas: Implicações para as Marcas
O que era a janela de 24 horas?
Tradicionalmente, quando uma marca enviava uma mensagem outbound, abria-se uma janela de 24 horas durante a qual:
As marcas podiam conversar livremente com os clientes.
As mensagens de acompanhamento eram ilimitadas e sem custo adicional.
Esse sistema permitia que as empresas gerenciassem conversas com clientes de maneira eficiente, sem preocupações com custos crescentes. Era especialmente benéfico para campanhas de alto volume que exigem múltiplos pontos de contato para a finalização de vendas.
O novo modelo: Cobrança por Template
A partir de 1º de julho de 2025, a janela de 24 horas deixará de existir. As mudanças incluem:
Cada template de mensagem enviado será faturado individualmente, independentemente do momento do envio.
As conversas serão agora categorizadas em mensagens de marketing, utilidade e autenticação, cada uma com sua própria faixa de preços.
Além disso:
Se um cliente não responder à sua mensagem inicial, qualquer acompanhamento gerará custas adicionais.
Mesmo dentro de um mesmo período de 24 horas, cada template de mensagem será cobrado separadamente.
Por que essa mudança é importante?
Para marcas que dependem do WhatsApp para engajamento, essa alteração poderá resultar em:
Custos mais elevados: Seguimentos frequentes ou campanhas mal otimizadas podem rapidamente se tornar onerosos.
Mais complexidade: As empresas devem agora planejar cuidadosamente suas estratégias de mensagens para evitar despesas desnecessárias.
No entanto, essa mudança também apresenta a oportunidade de repensar o uso do WhatsApp como canal de comunicação. Com a abordagem correta, as empresas podem transformar esses desafios em uma vantagem competitiva.
Conversas de Ponto de Entrada Gratuitas: Uma Oportunidade para Economizar
Apesar do fim da janela de 24 horas, as conversas de ponto de entrada gratuitas do WhatsApp apresentam uma valiosa oportunidade de economia.
Como funcionam as conversas de ponto de entrada gratuitas?
Quando um usuário do WhatsApp envia uma mensagem para sua marca através de uma superfície de ponto de entrada gratuita (por exemplo, um anúncio de clique para conversar ou um botão do WhatsApp em seu site):
Você pode responder com qualquer tipo de mensagem gratuitamente durante as primeiras 24 horas.
Se você responder dentro desse período, uma janela de 72 horas gratuita será aberta.
Durante essa janela de 72 horas, você pode continuar a se comunicar com o usuário, sem custos adicionais.
Dica: Responder rapidamente ativa essa janela gratuita, permitindo múltiplos toques de comunicação sem pagamentos adicionais.
Por que isso é importante para as marcas?
As conversas de ponto de entrada gratuitas permitem que as empresas:
Engajem clientes sem incorrer em custos adicionais por até 72 horas.
Construa conversas significativas com múltiplos pontos de contato sem preocupações sobre encargos por mensagem.
Utilize agentes automatizados baseados em IA, como o AI Agent Squad da charles, para fornecer respostas instantâneas e maximizar o valor dessas janelas gratuitas.
Um exemplo prático pode ser um cliente que clica em um anúncio de WhatsApp e envia uma mensagem. Seu agente de IA da charles responde imediatamente com uma saudação personalizada e orienta o cliente em sua consulta, abrindo a janela gratuita de 72 horas.
Como a charles Ajuda Você a Se Adaptar ao Novo Modelo de Preços do WhatsApp
Na charles, temos preparado nossos clientes para essas mudanças com antecedência. Aqui está como ajudamos as empresas não apenas a se adaptarem, mas também a prosperarem sob o novo modelo de precificação:
Uso Estratégico de Templates de Serviços Gratuitos
Uma das formas mais eficazes de gerenciar custos é aproveitando os templates de serviços gratuitos. Esses templates:
Podem ativar uma nova janela gratuita de 24 horas quando usados estrategicamente.
São ideais para enviar atualizações, confirmações ou outras mensagens relacionadas ao serviço que incentivam respostas dos clientes.
Um template de confirmação de envio com uma chamada para ação como "Rastreie seu pedido aqui" pode incitar uma resposta do cliente, reabrindo a janela gratuita para mais engajamento.
Fluxos de Conversação Otimizados
Com o fim da janela de 24 horas, é mais crucial do que nunca desenhar fluxos de conversação inteligentes. A charles auxilia negócios a:
Implementar agentes baseados em IA para guiar eficientemente os clientes em suas jornadas.
Criar mensagens personalizadas que maximizam o engajamento e minimizam a necessidade de seguimentos.
Automatizar respostas a queries comuns, reduzindo o envio de mensagens adicionais.
Conversas Eficazes e Não Apenas Mensagens de Promoção
Muitos ferramentas do WhatsApp focam exclusivamente em mensagens de promoção, mas a charles vai além. Capacitando as marcas a criar conversas bidirecionais, impulsionamos o engajamento e a receita sem custos desnecessários. Ao combinar automação, personalização e mensagens estratégicas, nossos clientes alcançam melhores resultados enquanto mantêm gastos reduzidos.
Estatística: A automação de respostas comuns pode reduzir os custos de comunicação em até 30%.
Preparação para 1º de Julho de 2025: Passos de Ação para Empresas
Audite sua Estratégia Atual no WhatsApp
Avalie suas práticas atuais de mensagens para identificar:
Áreas onde os custos podem aumentar sob o novo modelo.
Oportunidades para otimizar fluxos de conversação e categorização de mensagens.
Parceria com a charles para uma Transição Suave
Como parceiro oficial da Meta, a charles oferece:
Playbooks comprovados para gerenciar custos de forma efetiva.
Expertise para desenhar estratégias de mensagem inteligentes e econômicas.
Suporte para garantir conformidade com as políticas atualizadas do WhatsApp.
Conclusão
O fim da janela de mensagens de 24 horas e a introdução da cobrança por mensagem marcam uma mudança significativa no modelo de preços do WhatsApp. Marcas despreparadas podem enfrentar custos crescentes, enquanto clientes da charles estão posicionados para gastar de forma mais inteligente e gerar receita mais lucrativa. Ao aproveitar conversas de ponto de entrada gratuitas, templates gratuitos, fluxos de conversação otimizados e agentes de IA, as empresas podem transformar essas mudanças em oportunidades de crescimento.
Pronto para se adaptar e prosperar com o novo modelo?
Usamos tecnologias como cookies para armazenar e/ou acessar informações do dispositivo. Fazemos isso para melhorar a experiência de navegação e para mostrar anúncios (não) personalizados. O consentimento para essas tecnologias nos permitirá processar dados como comportamento de navegação ou IDs exclusivos neste site. Não consentir ou retirar o consentimento pode afetar negativamente determinados recursos e funções.
Functional
Sempre ativo
The technical storage or access is strictly necessary for the legitimate purpose of enabling the use of a specific service explicitly requested by the subscriber or user, or for the sole purpose of carrying out the transmission of a communication over an electronic communications network.
Preferências
O armazenamento ou acesso técnico é necessário para o propósito legítimo de armazenar preferências que não são solicitadas pelo assinante ou usuário.
Statistics
O armazenamento ou acesso técnico que é usado exclusivamente para fins estatísticos.The technical storage or access that is used exclusively for anonymous statistical purposes. Without a subpoena, voluntary compliance on the part of your Internet Service Provider, or additional records from a third party, information stored or retrieved for this purpose alone cannot usually be used to identify you.
Marketing
The technical storage or access is required to create user profiles to send advertising, or to track the user on a website or across several websites for similar marketing purposes.
